近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到家長投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未經同意講外教課兌換錄播課,退費無人處理。(詳見網經社專題:用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭議https://www.100ec.cn/zt/viplidts/)
8月11日,消費者葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月31日在vipkid購買60節北美一對一外教課,從2021年開始出現無法繼續授課,目前還有4000元的北美一對一外教課程沒有上完。
(資料圖)
(注:圖為葉先生提供)
葉先生稱自己提出退費訴求,但vipkid遲遲不肯退費,未經同意將北美外教課兌換成提前錄制好的視頻課,沒有任何教學效果和實際意義,嚴重欺騙消費者,侵害了消費權益,多次與客服聯系提出退費訴求均未得到回復,一推再推,告訴自己公司倒閉沒有人管,葉先生目前訴求退還剩余課時費用。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
據網經社“企業庫”(COP.100EC.CN)顯示,“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,公司注冊地位于北京市海淀區,VIPKID是一個少兒英語學習及教育品牌,主打個性化美國小學課程一對一在線輔導服務,專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學習。官網稱通過北美小學教師資源和1對1在線視頻互動平臺,孩子在家就可以與北美老師連線學習專業的英語。
根據“電訴寶”2022年至今受理的語言教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),VIPKID排名第六位。其他被投訴的類似在線教育平臺還有:51Talk、流利說、眾趣教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優、早道網校等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。(電訴寶:“VIPKID”投訴專區)
【案例一】用戶反映“VIPKID”不按協議退款 拖拉9個月未收到
7月9日,廣東省的熊先生向“電訴寶”2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平臺購買54節英語課程,共支付4949元,10月底由于個人原因申請退掉剩余課程(剩余課程約40節左右),當期的班主任田老師已幫自己申請退費,11月初也有電話確認退費金額,扣除已上的課程和教材費用,應退還3200元左右(時間較長,記不清具體金額)。
熊先生稱,按照協議,在申請退款后的2-3周會原路退回,但至目前已過9個月,仍未退款,多次跟班主任溝通和打客戶溝通,一直說在處理,一個月推一個月,嚴重違反協議,要求馬上退費。
【案例二】“VIPKID”一對一外教課強制兌換AI課引不滿
6月11日,內蒙古的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月8日在vipkid平臺訂購60節北美一對一外教課計9200元,客服說由于雙減不能再上一對一外教課,期間聯系退費困難,因此試換幾節課想看一下效果,但是效果非常差,而且在2022初客服又說必須全部換成AI課,不能退費。
李女士表示,實際Vipkid現在還有一對一外教口語課,自己要求把課程換成一對一口語課,客服卻說不是一個體系不給換。既不退費,也不給換成一對一口語課,欺騙消費者,欺騙百姓的血汗錢。
【案例三】家長投訴“VIPKID”直播1對1變錄播1對多 申請退款被拒
5月16日,江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其從得到App的其中一個付費課程中了解到VIPKID,經詳細了解后,購買其兒童在線北美外教課程。 經過多節課程嘗試,找到了一位非常合適的外教老師,課程體驗很好。
馬女士稱,2021年8月起,由于眾所周知的原因,課程受到影響,起初是周末無法上課,遂于2021年9月向負責課程的老師申請退課退款。期間換了多任班主任,老師一直讓轉到智學課程,孩子嘗試了幾節課后覺得不適合。馬女士表示當初選中VIPKID就是看中是外教老師一對一教學,現在一直學習錄播課程還是一對多,于是自己在2022年1月一直和老師溝通退款問題,回復說轉了智學課程不能退款,截至今天課程已停課,VIPKID不同意退款。
網經社教育臺(EDU.100EC.CN)是專業智庫型數字教育門戶,重點關注K12、職業教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下運營有:教育臺(數字教育門戶)、網教寶(自媒體品牌)、研究中心(智庫)、網課超市OC.100EC.CN(導航)等,提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷等服務,是數字教育從業者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。(如果您是數字教育業內人士,歡迎咨詢加微信:clt7513)
凡本網注明“XXX(非現代青年網)提供”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和其真實性負責。
原標題:上海城市規劃展示館完成改造對外開放歷經一年多的更新改造,位于上海人民廣場的上海城市規劃展示館日前正式對外開放。新館增加2000多
2022-08-12 15:32
原標題:中國國家版本館中央總館迎來首個媒體開放日圖為媒體記者在中央總館文瀚閣進行采訪,了解相關情況。工人日報—中工網記者王偉偉攝8月11
2022-08-12 15:32
原標題:百川淵藪熔古鑄今——《中華傳統文化百部經典》創意推廣展正式開幕工人日報—中工網記者雷宇翔8月10日,由國家圖書館主辦,天津市委宣
2022-08-12 15:29
原標題:近600平方米違建拆除(引題)?皇史宬古代木門重見天日(主題)北京日報訊(記者王琪鵬)歷時兩年的皇史宬南院違建拆除工作已于近日結
2022-08-12 05:26
原標題:楊紫:適應成人世界審美標準的代價閔思嘉《沉香如屑》幾乎一比一地復制了《香蜜沉沉燼如霜》:楊紫主演,網絡小說改編,跨越前世今生
2022-08-12 05:38
原標題:昔日因“慢”讓無數困于城市樊籠的觀眾獲得了一份遙遠的撫慰,如今因“慢”陷入了平淡敘事的困境——(引題)?慢綜藝因何變了味兒(
2022-08-12 05:25
散場不忘向“桂梅老師”招手致意(主題)北京晚報記者王潤“同學們:我愛你們,我想你們,我等你們。”幾句寫在黑板上的質樸言語,道出了桂梅
2022-08-11 15:48
原標題:中芭最年輕首席主演傳承“看家戲”《紅色娘子軍》(引題)?邱蕓庭:學舞蹈難但不覺得苦(主題)北京日報記者韓軒近日,中央芭蕾舞團
2022-08-11 15:31
原標題:張子影:寫作已與我的人生血肉相融密不可分人物簡介張子影,中國作家協會會員,中國電視劇編劇工作委員會會員,中國報告文學學會副秘
2022-08-11 15:41
原標題:《七人樂隊》:有故事的人們終將與時間和解柳青杜甫曾寫《夢李白二首》,千古名句“千秋萬歲名,寂寞身后事”出自第二首,第一首里有
2022-08-11 15:33
原標題:國博舉辦百年文物保護成果展北京日報訊(記者李祺瑤)精心修復的庚兒鼎等青銅重器亮相,每一件都藏著文物修復師的巧思;透過大盂鼎、
2022-08-11 15:49
一場優質的公益電影放映活動在豐富基層群眾精神文化生活的同時,不僅能夠促進鄰里感情更加融洽,還能提供一堂生動形象的親子互動課。日前,
2022-08-11 08:37
由新疆維吾爾自治區黨委宣傳部組織策劃、天山電影制片廠創作拍攝的兩部展現民族團結的電影《歌聲的翅膀》、《昆侖兄弟》日前登陸電影數字節
2022-08-11 08:37
近日,家庭奇幻喜劇電影《外太空的莫扎特》在浙江省寧波鄉村組織公益放映。雖然當地熱氣襲人,但絲毫擋不住當地百姓的觀影熱情,很多家長領
2022-08-11 08:37
7月29日晚,電影《迷你世界之覺醒》在迷你世界游戲內舉行電影云上發布會,為電影上映預熱。多重精彩內容與繽紛好禮,為大電影吹響啟航號角
2022-08-05 08:13
長篇現實題材電視劇《運河邊的人們》1日晚登陸央視一套黃金時間。電視劇首次以當代大運河為背景,由《外交風云》的編劇馬繼紅擔任編劇,王
2022-08-05 08:13
由陳思誠編劇、導演,黃渤、榮梓杉領銜主演的電影《外太空的莫扎特》正在熱映中。影片講述了喜好天文的初中生任小天(榮梓杉飾),被霸道老爸
2022-08-05 08:13
2022年一季度以來,由于全國多地出現多點疫情散發、反復等狀況,全國影院經營持續受到一定影響。據統計,截至發稿時,全國營業影院總數為55
2022-08-04 08:38
由虎虎所著輕小說,于2012年開播的動畫《中二病也想談戀愛!》官方近日宣布了動畫十周年活動‘極東魔術晝寢結社の夏‘の秋の祝祭
2022-08-04 08:38
由愛奇藝影業、恒業影業出品,導演、編劇、作家落落執導,青年演員李汶翰、徐若晗領銜主演的愛情電影《遇見你》全國路演正在火熱進行中。編
2022-08-04 08:38
由Netflix打造的《忍者神龜:崛起》大電影公布了首個官方預告,并宣布將于8月5日下午3點開播。拉斐爾、米開朗琪羅、萊昂納多和多納泰洛在這
2022-08-03 08:34
據燈塔專業版實時數據顯示,截至8月1日10時27分,電影《遇見你》預售總票房突破1000萬,累計預售人次達27萬。與七夕節日氣氛相契合的愛情電
2022-08-03 08:34
由張吃魚執導,沈騰、馬麗領銜主演的開心麻花科幻喜劇《獨行月球》已于7月29日全國上映。上映4天,電影票房已突破10億,累計觀影人次突破24
2022-08-03 08:34
動畫IP《海底小縱隊》系列大電影的第二部:《海底小縱隊:洞穴大冒險》正在熱映中,陪伴中國小朋友消暑過夏天。上映兩周后,影片獲得超過60
2022-07-30 18:17
近日,改編自蘇寞的同名小說,由郭虎、任海濤執導,張鳶盎編劇,楊紫、成毅聯袂主演的《沉香如屑》正在熱播。該劇講述了守護結界、保護蒼生
2022-07-30 18:17