環球視點！【電訴寶】“VIPKID”未經同意講外教課兌換錄播課 退費無人處理

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未經同意講外教課兌換錄播課，退費無人處理。（詳見網經社專題：用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭議https://www.100ec.cn/zt/viplidts/）

8月11日，消費者葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月31日在vipkid購買60節北美一對一外教課，從2021年開始出現無法繼續授課，目前還有4000元的北美一對一外教課程沒有上完。

(資料圖)

（注：圖為葉先生提供）

葉先生稱自己提出退費訴求，但vipkid遲遲不肯退費，未經同意將北美外教課兌換成提前錄制好的視頻課，沒有任何教學效果和實際意義，嚴重欺騙消費者，侵害了消費權益，多次與客服聯系提出退費訴求均未得到回復，一推再推，告訴自己公司倒閉沒有人管，葉先生目前訴求退還剩余課時費用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

據網經社“企業庫”（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊地位于北京市海淀區，VIPKID是一個少兒英語學習及教育品牌，主打個性化美國小學課程一對一在線輔導服務，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學習。官網稱通過北美小學教師資源和1對1在線視頻互動平臺，孩子在家就可以與北美老師連線學習專業的英語。

根據“電訴寶”2022年至今受理的語言教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，VIPKID排名第六位。其他被投訴的類似在線教育平臺還有：51Talk、流利說、眾趣教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優、早道網校等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。（電訴寶：“VIPKID”投訴專區）

【案例一】用戶反映“VIPKID”不按協議退款 拖拉9個月未收到

7月9日，廣東省的熊先生向“電訴寶”2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平臺購買54節英語課程，共支付4949元，10月底由于個人原因申請退掉剩余課程（剩余課程約40節左右），當期的班主任田老師已幫自己申請退費，11月初也有電話確認退費金額，扣除已上的課程和教材費用，應退還3200元左右（時間較長，記不清具體金額）。

熊先生稱，按照協議，在申請退款后的2-3周會原路退回，但至目前已過9個月，仍未退款，多次跟班主任溝通和打客戶溝通，一直說在處理，一個月推一個月，嚴重違反協議，要求馬上退費。

【案例二】“VIPKID”一對一外教課強制兌換AI課引不滿

6月11日，內蒙古的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月8日在vipkid平臺訂購60節北美一對一外教課計9200元,客服說由于雙減不能再上一對一外教課，期間聯系退費困難，因此試換幾節課想看一下效果，但是效果非常差，而且在2022初客服又說必須全部換成AI課，不能退費。

李女士表示，實際Vipkid現在還有一對一外教口語課，自己要求把課程換成一對一口語課，客服卻說不是一個體系不給換。既不退費，也不給換成一對一口語課，欺騙消費者，欺騙百姓的血汗錢。

【案例三】家長投訴“VIPKID”直播1對1變錄播1對多 申請退款被拒

5月16日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其從得到App的其中一個付費課程中了解到VIPKID，經詳細了解后，購買其兒童在線北美外教課程。 經過多節課程嘗試，找到了一位非常合適的外教老師，課程體驗很好。

馬女士稱，2021年8月起，由于眾所周知的原因，課程受到影響，起初是周末無法上課，遂于2021年9月向負責課程的老師申請退課退款。期間換了多任班主任，老師一直讓轉到智學課程，孩子嘗試了幾節課后覺得不適合。馬女士表示當初選中VIPKID就是看中是外教老師一對一教學，現在一直學習錄播課程還是一對多，于是自己在2022年1月一直和老師溝通退款問題，回復說轉了智學課程不能退款，截至今天課程已停課，VIPKID不同意退款。

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