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          全球動態:【電訴寶】95新包包竟有一大條劃痕?“紅布林”被指虛假描述

          時間:2022-07-25 15:35:52    來源:網經社    

          近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱紅布林疑似虛假描述,商品瑕疵明顯客服卻視而不見,不同意退款。(更多內容請見網經社專題:“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/)


          (資料圖)

          7月24日,廣東省區女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月在紅布林購買一包,描述如圖,成色寫的是95新,到手后區女士發現一大條非常明顯且無法修復的壓痕劃痕,然而瑕疵描述的圖片里完全沒有單獨拍這里,反而有一大堆圖片拍攝五金和油邊那些根本不重要的地方,以展現出一種很細心的假象。區女士表示,這不是第一次紅布林做這種虛假描述,之前她也勉強接受了,但這次實在無法接受,因此申請退貨。

          區女士在收貨第二天就申請退貨,所有吊牌都在,平臺稱一定要她寄回去審核。區女士當時就表示不信任,她認為這個描述已經很明顯是故意用欺騙手段來賣這個重大瑕疵的包,寄回去審核怎么可能承認?結果包寄回去已經一周多,平臺更換客服聯系區女士稱申請不通過,說圖片已經拍出來瑕疵,側面圖能看到壓痕。區女士稱,現在包在平臺方那里,錢也沒退,而且寄回去的郵費還是區女士墊付的。區女士認為,平臺就是這樣拖著她,逼迫她同意不退貨,而這簡直就是明目張膽的詐騙。

          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,紅布林方反饋稱:用戶問題平臺收到后第一時間聯系用戶處理,正在為用戶核實處理中,后續過程有任何問題,可隨時聯系客服處理。

          據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,紅布林隸屬于致美生活(北京)科技有限公司,法定代表人徐薇,公司位于北京市朝陽區。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺,致力于高端審美資源的循環利用。采用C2B2C模式,為賣家提供一站式的寄售服務、專業拍攝和倉儲物流、智能定價、7X12h貼心客服等,真正實現足不出戶閑置變現;為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。成立于2017年,作為C2B2C的平臺,紅布林疏通了三端用戶——B端賣家、C端賣家與C端買家。

          根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),紅布林排名第三十位,最新評級為“謹慎下單”。2022年至今,同樣被投訴的類似二手電商平臺有:閑魚、轉轉、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、拍拍二手等。

          此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2021年,紅布林還存在商品質量、退換貨難、霸王條款、網絡欺詐、訂單問題、退款問題、網絡售假、售后服務、貨不對板等問題。

          【案例一】“紅布林”被指疑似霸王條款 客服不顧事實邏輯不作正常協商

          6月18日,浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月18日、19日在紅布林電商平臺購買的衣服,出現了尺碼與描述相差大,品相成色與客觀描述相差大,實在無法使用的問題,分別在三個訂單內,紅布林電話客服霸王條款,完全不顧事實邏輯,不作正常協商與論實,堅持她的步驟:不承認事實,她的復檢結果就是事實不接受反駁,不退款并要強制回寄,如果拒收她們不承擔任何后果,強買強賣,侵犯消費平等權益。

          她的霸王條款基于:一她不承認沈女士所提出的尺碼與成色客觀與描述相差明顯導致無法使用,沈女士拍了照片并發給她們,明明白白平鋪的腰圍,皮尺上的80厘米她拒不承認;二寄回前沈女士將照片作為事實證明發給她們,看到確實與其所述的一致,同意寄回復檢,現在拒不退款用超過7天來說事兒。

          沈女士表示,在之前買其他東西時因為她們的原因沈女士都體諒妥協,當時本次售后沈女士完全交代過,她人在外地可能要幾天后回杭州才能拍照,讓他們看過才能寄,當時同意的好好的說等沈女士回杭拍照再說好了,一定會處理好的,現在拿這個說事兒拒不退款;另外,她們強硬要求沈女士一再妥協過,想著能省點事兒,她們處理售后真太霸王了,不妥協也很難看,結果換來她一再威脅要強制回寄。

          【案例二】“紅布林”被指疑似售賣假貨 客服態度狂妄

          2022年5月24日,北京市李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月21日在紅布林購買Prada短袖T恤,之前在紅布林買過兩個包,沒什么問題就繼續在該平臺購物,到貨發現臟痕明顯,做工粗糙,線頭很多,走線外漏,品牌標僅釘了邊在衣領上,做工不如普通品牌一百多的T恤。

          聯系客服回寄復檢,紅布林收貨后三次聯系我,強調T恤有線頭正常,除非是高定或專柜拿的才不會這樣,不能因為有線頭就說它不是正品。又再三強調中檢的權威性,寄回來讓我好好看看中檢的牌子,為什么非得盯著那幾個線頭。李女士表示不認可紅布林單方出具的的鑒定,我們應該是看商品本身,而不是他們所謂的鑒定牌,Prada如果都是此做工,想必沒有人還會花高價去買這個品牌了,鑒定師連這個基本邏輯都不懂就直接打的標簽嗎?

          李女士要求三方鑒定,客服很不客氣的說,12315只負責調解,不會去處理他們的,即使申請了第三方,也還是紅布林來給處理,這樣只會浪費李女士自己的時間。為什么紅布林售賣假貨售后還如此的狂妄?是因為無論商品明顯假貨,中檢也都會給它打上正品標簽鑒定為真嗎?紅布林單方的強權主義,他們說正品就是正品,企圖蒙混過關,是否只要東西上面掛了個品牌的水洗標,再加個中檢的牌子,就能在紅布林平臺以高出本身價值幾十倍的價格售賣?

          【案例三】“紅布林”被指故意損壞商品 回應稱審核時已受損

          2022年5月3日,北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣一條CK腰帶,寄出時該腰帶有老化現象,但也只是有裂紋,并未斷裂。4月17日平臺鑒定不通過寄回,4月20日邢女士收到貨,5月1日拆開時,發現腰帶已經斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片,發現寄出時腰帶并未損壞。

          又查看了該平臺的收貨視頻,發現收貨人員將腰帶彎折盤起。加之鑒定人員再拆開,再彎折。 發貨人員再拆開,再彎折盤起。對此,邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。 之后,紅布林客服回復稱腰帶在他們平臺只待了兩天,不可能損壞,還表示腰帶寄回來后10天才發現有問題,無法評定是誰造成的。

          邢女士表示,她收到貨后沒動過,但是他們收貨后經過了好幾個流程,且有圖片證明邢女士寄過去時腰帶是完好的??头硎举r償50元現金,但邢女士認為原價2000多的腰帶賣出至少有300元,不同意賠償50元現金或者100元券。對此,邢女士要求賠償300元現金。

          國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

          標簽: 霸王條款 售后服務 第一時間

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